Account manager là gì? Công việc của một account manager là gì?

Account manager có lẽ là một thuật ngữ không mấy xa lạ gì với những bạn học và tìm hiểu về marketing. Được biết đây là vị trí quản lý Account trong các Agency. Vậy bạn đã hiểu rõ về account manager là gì hay công việc của một account manager là gì? Cùng ajarmsbooksellers.com tìm hiểu qua bài viết dưới đây để được giải đáp nhé!

I. Account manager là gì?

Account manager là một vị trí quản lý bộ phận tài khoản của một công ty Agency (một công ty cung cấp các ý tưởng và giải pháp sáng tạo cho các thương hiệu). Bộ phận account chịu trách nhiệm tìm kiếm và tư vấn cho khách hàng, hoàn thành các đơn hàng và tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.

Đây cũng là vị trí cần duy trì mối quan hệ với khách hàng để “kiếm tiền nuôi doanh nghiệp”. Người quản lý tài khoản cũng quản lý các cấp phòng ban thấp hơn như giám đốc điều hành tài khoản và tạo xếp hạng và phân tích từ các báo cáo.

Account Manager chịu trách nhiệm về mọi vấn đề trong việc tìm kiếm và đàm phán hợp đồng với khách hàng.

II. Vai trò của Account Manager

Để hiểu rõ về Account Manager là gì hãy cùng tìm hiểu về vai trò của một người làm Account Manager.

Account Manager được xem là cầu nối liên lạc với khách hàng, cụ thể họ sẽ có những vai trò nhiệm vụ chính như:

1. Tăng doanh thu cho Agency

Account Manager là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên là bộ phận tạo ra doanh thu và lợi nhuận bằng cách chuyển đơn hàng trực tiếp cho công ty. 

Khi người account manager trở nên chuyên nghiệp hơn và thể hiện khả năng quản lý và giám sát toàn bộ nhóm tài khoản, khối lượng tham gia tăng và doanh thu tổng thể của đại lý tăng lên.

2. Hợp tác với phòng ban khác để triển khai dự án

Account Manager không phải là người thực hiện công việc sáng tạo trực tiếp.

Để bắt đầu một dự án, họ cần tiếp nhận thông tin từ khách hàng, hiểu rõ mục đích của dự án và truyền đạt đầy đủ các yêu cầu cần thiết cho các bộ phận khác.

Vậy nên việc giao tiếp là một kỹ năng khá quan trọng của account manager để cân bằng giữa khách hàng và khả năng đáp ứng của doanh nghiệp. 

3. Thỏa mãn yêu cầu của khách hàng

“Khách hàng là thượng đế ”là khẩu hiệu nổi tiếng của những người làm việc trong ngành dịch vụ. Vì họ được hiểu là những người trả tiền cho các dịch vụ và dự án mà họ thực hiện.

Biết cách làm hài lòng khách hàng trong nhiều trường hợp giúp người quản lý tài khoản thêm tin tưởng, tăng số lượng dự án trong tương lai, mang lại lợi nhuận và giá trị cho công ty.

4. Kiểm soát chi phí phát sinh

Một khi dự án hoàn thành, để đảm bảo rằng dự án mang lại lợi nhuận cho công ty, người quản lý tài khoản phải quản lý các khoản và chi phí nhận được trong quá trình lập kế hoạch và thực hiện dự án, bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng mới tiềm năng hiện có. Cần tránh vượt quá ngân sách trong quá trình thực hiện.

III. Công việc chính của Account Manager là gì?

Nhìn chung lại thì công việc của account manager luôn phải tập trung điều hành, xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, cũng như là bộ phận kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. 

• Làm đầu mối liên hệ cho tất cả các vấn đề liên quan đến account manager.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng.
• Đàm phán hợp đồng và thực hiện các giao dịch để tối đa hóa lợi nhuận.

• Xây dựng và phát triển mối quan hệ tin cậy với các bên liên quan như khách hàng, nhà tài trợ, nhà tư vấn …
• Đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Báo cáo rõ ràng hàng tháng / hàng quý về tiến độ của các hoạt động mới cho các bên liên quan bên trong và bên ngoài.
• Phát triển các cơ hội kinh doanh mới với khách hàng hiện tại hoặc xác định các cơ hội kinh doanh mới trên thị trường để đáp ứng các mục tiêu bán hàng.
• Theo dõi và dự báo các chỉ số kinh doanh chính cho tài khoản của bạn (ví dụ: kết quả bán hàng hàng quý và dự báo hàng năm).
• Tạo báo cáo về làm việc với khách hàng.
• Cộng tác với nhóm bán hàng để xác định và phát triển các cơ hội kinh doanh địa phương.
• Hỗ trợ giải quyết các yêu cầu khó của khách hàng hoặc các tình huống nguy cấp theo yêu cầu.

IV. Cơ hội nghề nghiệp của Account Manager

Lộ trình thăng tiến của account manager khá rõ ràng, có cấp bậc chính là:

• Account Executive
• Account Manager
• Account Director

Sau 2-3 năm kinh nghiệm với tư cách là account executive , bạn có thể được thăng chức lên account manager và sau đó là Senior Account Manager.

Tùy thuộc vào năng lực và hiệu quả của dự án, những đóng góp có giá trị và gia tăng lợi nhuận cho công ty, mục tiêu của bạn trong 5-6 năm tới có thể là trở thành Account Director.

Mức thu nhập phụ thuộc vào quy mô của công ty. Account Manager thường kiếm được từ 15 triệu đến 35 triệu mỗi tháng.

Trên đây là toàn bộ những thông tin về Account Manager là gì được nhiều bạn tìm hiểu. Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích với các bạn. Cảm ơn đã đón đọc!